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L’enfer des usagers avec la généralisation des standards automatiques

Publié par Xavier BRETON le 16 février 2017 à 17 h 07 min dans la catégorie Actualités | Pas de commentaire

pm2 [1]J’ai alerté le Gouvernement sur les dérives et les pratiques coûteuses liées aux standards automatiques.

Par une question écrite publiée au Journal officiel, j’ai déploré “le coût généré par ces appels souvent surtaxés qui peut poser des difficultés à certains administrés“.

J’ai regretté “la durée imposée par les différentes étapes qui suscite la plupart du temps la gêne et l’agacement des utilisateurs“.

J’ai fustigé “l’absence de solution personnalisée en réponse aux problèmes spécifiques des usagers ainsi que des décisions parfois préjudiciables aux usagers, faute pour l’administration de disposer de tous les éléments d’information“.

Compte tenu des nombreuses insatisfactions et des mécontentements suscités par cette gestion unilatérale et sans appel des dossiers“, j’ai demandé au Gouvernement les mesures qu’il compte prendre “afin de ré-humaniser et d’améliorer la qualité des échanges des services publics avec leurs usagers“. Celui-ci a deux mois pour une donner sa réponse.


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